goldbet logogoldbet.io
flag-us
Page Background
Често задавани въпросиИмате ли въпроси относно Goldbet.io?
Ние сме тук, за да ви предоставим яснота. Разгледайте нашите ЧЗВ, за да намерите информация, която отговаря на вашите нужди.
Общи

В личния си профил можете да актуализирате имейл, телефонен номер, парола и публично потребителско име. За промени в други данни, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка за помощ.

Трябва да сте навършили поне 18 години или да сте достигнали пълнолетие според вашата юрисдикция.

За да се регистрирате, отидете в секцията за регистрация и следвайте инструкциите на екрана.

Ще трябва да:

  1. Посочете своя имейл адрес
  2. Задайте парола си и изберете предпочитаната валута
  3. Съгласете се с нашите Условия за ползване и Политика за поверителност

Важно: Уверете се, че нямате вече акаунт. Ако не сте сигурни, свържете се с нашия екип за поддръжка за помощ.

За да закриете акаунта си, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или имейл. Нашите специалисти ще ви помогнат с тази заявка.

Можете също да посетите секцията 'Отговорно залагане' за повече информация относно закриването на акаунт.

За да разрешите този проблем, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или имейл. Нашите специалисти ще ви помогнат да възстановите акаунта си.

На страницата за вход ще видите линк 'Забравена парола?'.

Кликнете върху него и въведете имейл адреса, който сте използвали при регистрацията, за да получите автоматичен имейл за нулиране на паролата.

Ако не получите имейла, свържете се с нашия екип за поддръжка за допълнителна помощ.

Ето някои стъпки, които можете да опитате:

  1. Уверете се, че потребителското име и паролата ви са правилни. Помнете, че паролите са чувствителни към малки и големи букви, затова проверете дали Caps Lock е изключен.
  2. Ако наскоро сте сменили паролата си, опитайте да изчистите кеша и бисквитките на браузъра си.
  3. Опитайте да използвате различен браузър или устройство.

Ако все още не можете да влезете, свържете се с нашия екип за поддръжка и предоставете екранна снимка на грешката, с която се сблъсквате.

Може да срещнете проблеми при създаването на акаунт, ако:

  • Вашата страна е в списъка с ограничени юрисдикции. Можете да намерите списъка с такива юрисдикции в Общите условия на нашия сайт.
  • Вече сте създали акаунт.
  • Вие сте под 18 години.

Ако не сте сигурни дали сте се регистрирали преди, свържете се с нашия екип за поддръжка. Ние сме на разположение чрез чат на живо и имейл на support@goldbet.io.

В момента можете да използвате следните валути:

  1. ARS (Argentine peso)
  2. AUD (Australian Dollar)
  3. AZN (Azerbaijani manat)
  4. BDT (Bangladeshi taka)
  5. BRL (Brazilian real)
  6. CAD (Canadian Dollar)
  7. XAF (Central African CFA franc)
  8. CZK (Czech Republic Koruna)
  9. DKK (Denmark Krone)
  10. EGP (Egyptian Pound)
  11. EUR (Euro)
  12. GHS (Ghana Cedi)
  13. HUF (Hungary Forint)
  14. INR (Indian rupee)
  15. IDR (Indonesian rupiah)
  16. KZT (Kazakhstani Tenge)
  17. KES (Kenyan shilling)
  18. KGS (Kyrgyz som)
  19. MAD (Moroccan dirham)
  20. NGN (Nigeria Naira)
  21. NZD (New Zealand Dollar)
  22. NOK (Norway Krone)
  23. PLN (Poland Zloty)
  24. RON (Romania Leu)
  25. RWF (Rwandan franc)
  26. ZAR (South African Rand)
  27. CHF (Switzerland Franc)
  28. TZS (Tanzanian shilling)
  29. TRY (Turkish lira)
  30. UGX (Ugandan shilling)
  31. UAH (Ukrainian hryvnia)
  32. USD (US Dollar)
  33. UZS (Uzbekistani so'm)
  34. XOF (West African CFA franc)
  35. ZMW (Zambian kwacha)

Това позволява на потребители от цял свят лесно да извършват транзакции на платформата.

Можете да намерите връзка към нашата Политика за поверителност, като превъртите до дъното на началната страница.

Връзката винаги е актуална.

Можете да намерите линк към нашите Общи условия, като превъртите до дъното на началната страница.
Линкът винаги е актуален.
Акаунт

За да потвърдите имейл адреса си:
  1. Влезте в профила си на уебсайта.
  2. Кликнете върху бутона 'Потвърди имейл'.
  3. Отворете имейла в пощенската си кутия и следвайте предоставения линк. Ако не получите имейла, проверете папката за спам.

За да потвърдите телефонния си номер:

  1. Влезте в профила си на уебсайта.
  2. Въведете вашия телефонен номер.
  3. Кликнете върху бутона 'Потвърди номер'.
  4. Въведете кода, който получихте в изскачащия прозорец и кликнете 'Потвърди'.
  5. Ако нещо се обърка, кликнете върху бутона 'Изпрати кода отново'.

Ако срещнете проблеми с потвърждението, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.

Процесът на проверка може да отнеме от 1 до 3 работни дни от момента, в който получим необходимите документи.
Моля, имайте предвид, че може да има забавяния, ако са подадени неправилни документи или ако са необходими допълнителни проверки.

Ако искате да възстановите акаунта си, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или имейл за помощ.

Стандартният набор от документи за проверка на акаунта включва:
  1. Снимки на вашата лична карта (лична карта, шофьорска книжка или паспорт), показващи ясно всички четири ъгъла. Скриншотове не се приемат.
  2. Доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, банково извлечение, официално правителствено писмо или сметка за телевизия/интернет на ваше име, не по-стара от три месеца).

Моля, имайте предвид, че може да бъдат поискани допълнителни документи за завършване на процеса на верификация.

На играчите е позволено да имат само един акаунт на нашия сайт. Всички други акаунти, създадени от същото лице, ще се считат за дубликати и ще бъдат затворени. За повече информация относно нашата политика за дублирани акаунти, моля, вижте нашите Условия и правила.
Технически въпроси

За да изчистите кеша и бисквитките в Google Chrome, следвайте тези стъпки:

  1. Отворете браузъра. В горния десен ъгъл кликнете върху бутона "Още" (три вертикални точки).
  2. Изберете 'Още инструменти' и след това кликнете върху 'Изчистване на данните за сърфирането'.
  3. Ще се появи изскачащ прозорец.
  4. Изберете времевия диапазон. За да изтриете всичко, изберете 'Цялото време'.
  5. Уверете се, че квадратчетата до 'Бисквитки и други данни от сайтове' и 'Кеширани изображения и файлове' са отметнати.
  6. Кликнете върху бутона 'Изчистване на данните'.

Моля, имайте предвид, че тези стъпки може да се различават за други браузъри.

Ако срещнете технически проблем по време на игра, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл. Уверете се, че предоставяте екранни снимки и подробно описание на проблема, за да получите помощ.

Да, препоръчваме да използвате най-новата версия на Google Chrome.
Бонуси и промоции

Изискването за залагане определя колко трябва да заложите в рамките на определен период от време и може да се прилага в различни ситуации. Трябва да заложите депозита си, преди да можете да поискате теглене; бонусните средства също трябва да бъдат заложени, преди печалбите да могат да бъдат прехвърлени от бонусния ви баланс към паричния ви баланс и т.н.

Моля, имайте предвид, че различните игри допринасят по различен начин за изпълнението на изискванията за залагане. Подробна информация можете да намерите в нашите Общи условия.

Пример:

  1. Получавате 50% бонус за депозит с изискване за залагане 35x и 10-дневен срок на валидност, и депозирате 50 EUR.
  2. За да изчислите изискването за залагане, добавете сумите на депозита и бонуса и умножете по 35: (депозит + бонус) x 35.
  3. В този случай, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2,625 EUR.
  4. За да изпълните изискванията за залагане, трябва да поставите залози на обща стойност 2,625 EUR в рамките на десет дни.

На страницата 'Бонуси' можете да намерите различни бонус оферти. Някои промоции може да имат ограничения за това колко пъти или колко често могат да бъдат заявени, затова препоръчваме да прегледате Условията и Правилата на промоцията, която ви интересува, преди да я заявите.

На страницата 'Център за бонуси' можете да управлявате наличните си бонуси и да следите напредъка си.

Ако не сте сигурни дали отговаряте на условията за промоция, моля, свържете се с поддръжката на клиенти за помощ.

Можете да използвате промо код по време на регистрация, като го въведете в полето 'Имам промо код'. Ако отговаряте на условията на промо кода, бонусът ще се появи в 'Център за бонуси' след активация.

Можете също да въведете промо код след регистрация, по време на втората стъпка от процеса на депозит или в 'Център за бонуси', като натиснете бутона 'Въведете промо код'.

Ако изпитвате затруднения с активирането на промо кода, моля, свържете се с поддръжката на клиенти за помощ.

За да получите бонус, просто следвайте инструкциите на промоцията, за да изпълните условията и отключите офертата. За повече подробности посетете страницата 'Бонуси'.

След като направите депозит за избрания бонус, ще получите известие, потвърждаващо активирането на бонуса, и процесът на залагане, безплатните завъртания или бонусните средства ще бъдат добавени към вашия акаунт.

Ако известието не се появи или го затворите случайно, можете да намерите бонуса си в 'Център за бонуси' и да проследите напредъка му там.

Ако бонусът не се появи за активиране след вашия депозит, свържете се с поддръжката на клиенти, за да поискате ръчно активиране.

Бонусът може да бъде множител на депозита, определен брой допълнителни безплатни завъртания или незабавни пари, кредитирани към вашия баланс.

Различните бонуси имат различни Условия и Правила. За повече информация, моля, проверете нашата страница 'Бонуси'.

По подразбиране, новите потребители имат достъп до следните бонуси:

  1. Бонус за първи депозит.
  2. Бонус за високи играчи.
  3. Бонус за крипто депозит.

Офертите за добре дошли са налични изключително за новорегистрирани играчи. За да получите един от тези бонуси, трябва да бъдат изпълнени определени условия; препоръчваме да прегледате детайлите на бонуса преди да го активирате.

Можете да намерите повече информация за бонусите за добре дошли в Общите условия.

Не, но повечето бонуси имат изисквания за залагане, за да се предотврати злоупотреба с бонуси и да се осигури честна игра.

Подробности за това са описани в нашите Общи условия.

След като бонусът се появи в 'Център за бонуси', задръжте курсора върху картата на бонуса и изберете 'Детайли за бонуса'. Ще се появи изскачащ прозорец с подробности, включително лимити, изисквания за залагане и други.

След като бонусът се появи в 'Център за бонуси', ще видите лента за напредък на залагането на активната бонус карта, показваща колко сте завършили.

Можете да видите списъка с допустими игри, като отидете на страницата с категории и включите филтъра 'Игра с бонус пари'.
Депозит

След като влезете в акаунта си:

  1. Кликнете върху бутона 'Депозит' в горната част на сайта.
  2. Изберете предпочитания от вас метод за депозит.
  3. Въведете сумата, която искате да депозирате.
  4. Или, ако използвате метод за крипто депозит, прехвърлете желаната сума на предоставения адрес на портфейла.

В повечето случаи депозитите се кредитират към вашата игрална сметка незабавно. Ако обаче депозитът ви не се появи в баланса ви след два часа, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти чрез чат или имейл.

Моля, предоставете следната информация:

  1. Избран метод на плащане.
  2. Време за транзакция.
  3. Сума на депозита.
  4. Имаше ли съобщения за грешка по време на процеса на депозиране? Ако да, какви бяха те?
  5. Бяха ли удържани средства от вашата сметка? Ако да, моля, приложете екранна снимка на транзакцията от вашата платежна сметка, показваща вашето пълно име, номер на сметка и подробности за транзакцията.

Поддържаме разнообразие от методи за плащане за много държави. По-долу е кратък списък на най-популярните опции. Моля, имайте предвид, че наличните методи могат да варират в зависимост от вашето местоположение и могат да бъдат проверени в секцията 'Депозит' на вашия профил.
  1. Банков превод
  2. Visa
  3. Mastercard
  4. Биткойн
  5. Лайткойн
  6. Етериум
  7. USDT

Минималната сума за депозит може да варира в зависимост от избрания метод на плащане. Обикновено минималният депозит е еквивалентен на $5. Въпреки това, тази стойност може да се промени и е специфична за всеки метод.

Парите обикновено се кредитират в баланса в рамките на секунди след обработката на транзакцията. Въпреки това, понякога може да има забавяне в получаването на парите. Ако депозитът не се покаже в баланса в рамките на един час след извършването му, свържете се с екипа за поддръжка чрез чат на живо и предоставете екранна снимка на вашия превод.
Теглене

За всички транзакции на сайта клиентите могат да използват само лични платежни сметки, регистрирани на тяхно име. Нарушаването на това правило може да доведе до анулиране на всички печалби.

Възможни причини за анулиране на теглене могат да включват:

  1. Въвеждане на неправилни данни за плащане
  2. Техническа поддръжка
  3. Промени от страна на доставчика на плащания и други.

Ако тегленето ви е било отменено, трябва да сте получили имейл от нашия финансов отдел с обяснение на причината. Моля, проверете както 'Входящи', така и 'Спам' папките си. Ако не сте получили имейл, моля, свържете се с поддръжката на клиенти.

Ако имате проблеми с искането за теглене, моля, свържете се с поддръжката на клиенти за помощ.

Има няколко причини, поради които може да срещнете трудности. Преди да поискате теглене, уверете се, че:

  1. Средствата, които се опитвате да изтеглите, са в реалния ви баланс, а не в бонус баланса.
  2. Избраният от вас метод е наличен и не е отбелязан като „В поддръжка“.
  3. Попълнили сте заявката за плащане правилно.
  4. Не сте надвишили лимита за теглене.
  5. В някои случаи сте попълнили въпросника за регистрация и сте преминали KYC проверката.

Можете също да опитате следните основни стъпки за отстраняване на проблеми:

  1. Използвайте най-новата версия на Google Chrome.
  2. Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си.
  3. Опитайте да използвате друго устройство.
  4. Уверете се, че блокирането на изскачащи прозорци в браузъра е деактивирано.
  5. Изчакайте около час и опитайте отново.

Ако все още не можете да заявите теглене, моля, свържете се с поддръжката, като предоставите екранна снимка на всички съобщения за грешка и обясните ситуацията. Те може също да предложат да опитате алтернативен метод на плащане.

Не, можете да заявите теглене само към сметка на ваше име. Всички заявки за теглене към други сметки ще бъдат анулирани и ще бъдете помолени да създадете нова заявка за сметка, която е на ваше име.

За повече информация относно заявките за теглене, моля, вижте общия раздел на Условията и правилата.

Да, можете да отмените заявката си за теглене, ако все още е със статус „В очакване“. Опцията „Отмяна на теглене“ е налична в „Профил“ - „История на тегленията“.

Ако имате проблеми с отмяната на заявката си, винаги можете да се свържете с поддръжката на клиенти за помощ.

Времето, необходимо за кредитиране на средствата по вашата сметка, може да зависи от избрания метод на плащане.

Например, ако сте избрали електронен портфейл, средствата може да се появят в баланса ви скоро след изпращането им.

Въпреки това, ако сте избрали банков превод, времето за обработка може да отнеме от 3 до 5 работни дни. Това се дължи на влизането на заявката в международната банкова система след изпращането й от наша страна, където могат да възникнат забавяния извън нашия контрол.

За крипто портфейли, типичното забавяне е времето, необходимо за потвърждения на транзакциите в блокчейн мрежата.

Не всички опции за депозит са налични за теглене. В този случай ще трябва да изберете различен метод за теглене.

Моля, изберете алтернативен метод за теглене, който ви подхожда. Ако нямате подходяща алтернатива, банковият превод ще бъде най-доброто решение.

След подаване на заявка за теглене, времето за получаване на средствата зависи от избрания метод. Повечето методи се кредитират незабавно. Въпреки това, например, банковите преводи може да отнемат допълнителни 3 до 5 работни дни, за да пристигнат във вашата банкова сметка.

След като влезете в профила си:

  1. Отидете в секцията „Депозит“.
  2. Изберете раздела „Теглене“.
  3. Изберете предпочитания от вас метод за теглене.
  4. Въведете сумата за теглене и прегледайте всички приложими такси.
  5. Въведете данните си за плащане и потвърдете заявката.

Да, това може да се случи, ако методът за теглене не е наличен, ако е предоставена неправилна информация или ако се изисква допълнителна проверка.
Казино

Можете да видите историята на игрите си, като отворите профила си и отидете в секцията 'История на игрите'.

Вашите залози ще останат активни и играта ще продължи, тъй като други играчи могат да участват в същия рунд. Например, ако играете блекджек и не можете да се свържете навреме, за да вземете решение, ръката ви ще се счита за 'стоища' и играта ще продължи както обикновено.

За да проверите резултата от рунда, кликнете върху таба 'История на играта' или 'Часовник' в прозореца на играта с жив дилър.

Бутонът 'Автоматична игра' във всяка слот игра ви позволява да изберете брой рундове за автоматично залагане.

Възвръщаемостта към играча (или 'RTP') показва процента от заложената сума, която се връща на играчите с течение на времето в играта. Тази стойност се изчислява като средна стойност на базата на голям брой игри и служи като индикатор за дългосрочната 'производителност', която играчът може да очаква от играта.

Операторите на казино игри са сертифицирани и надеждни; ние ги тестваме щателно, за да гарантираме, че работят в съответствие с регулациите. Това означава, че всеки път, когато играете, независимо дали е демо игра или за реални пари, ще получите справедлив резултат.

За да гарантираме, че нашите казино игри предоставят истинско игрово изживяване и са справедливи, всички игри се базират на Генератор на Случайни Числа (RNG), който е оценен и одобрен от независими трети страни. Този RNG гарантира, че всяко игрово завъртане има напълно случайни резултати.