goldbet logogoldbet.io
flag-us
Page Background
Жиі қойылатын сұрақтарGoldbet.io туралы сұрақтарыңыз бар ма?
Біз сізге түсініктілік беру үшін осындамыз. Сіздің қажеттіліктеріңізге сәйкес келетін ақпаратты табу үшін біздің ЖҚС-ты зерттеңіз.
Жалпы

Жеке профиліңізде электрондық поштаңызды, телефон нөміріңізді, құпия сөзіңізді және жалпы пайдаланушы атыңызды жаңарта аласыз. Басқа мәліметтерді өзгерту үшін біздің қолдау көрсету тобымызға хабарласыңыз.

Сіз кем дегенде 18 жаста болуыңыз керек немесе юрисдикцияңызға сәйкес кәмелетке толған болуыңыз керек.

Тіркелу үшін тіркеу бөліміне өтіп, экрандағы нұсқауларды орындаңыз.

Сізге қажет болады:

  1. Электрондық пошта мекенжайыңызды енгізіңіз
  2. Құпиясөз орнатып, таңдаулы валютаңызды таңдаңыз
  3. Қызмет көрсету шарттарымыз бен Құпиялылық саясатымызға келісіңіз

Маңызды: Сізде әлі есептік жазба жоқ екеніне көз жеткізіңіз. Егер сенімді болмасаңыз, көмек алу үшін қолдау көрсету тобына хабарласыңыз.

Есептік жазбаңызды жабу үшін қолдау көрсету тобына тікелей чат немесе электрондық пошта арқылы хабарласыңыз. Біздің мамандар бұл сұраныс бойынша сізге көмектеседі.

'Жауапты ойын' бөлімінен есептік жазбаны жабу туралы қосымша ақпарат ала аласыз.

Бұл мәселені шешу үшін біздің қолдау көрсету тобына тікелей чат немесе электрондық пошта арқылы хабарласыңыз. Біздің мамандар есептік жазбаңызды қалпына келтіруге көмектеседі.

Кіру бетінде 'Құпия сөзді ұмыттыңыз ба?' сілтемесін көресіз.

Оған басып, тіркелу кезінде пайдаланған электрондық пошта мекенжайын енгізіңіз, сонда автоматты түрде құпия сөзді қалпына келтіру хатын аласыз.

Электрондық поштаны алмасаңыз, қосымша көмек алу үшін қолдау көрсету тобына хабарласыңыз.

Міне, көріп көруге болатын бірнеше қадам:

  1. Пайдаланушы атыңыз бен құпия сөзіңіздің дұрыс екеніне көз жеткізіңіз. Құпия сөздер үлкен-кіші әріптерге сезімтал, сондықтан Caps Lock өшірілгеніне көз жеткізіңіз.
  2. Егер сіз жақында құпия сөзіңізді өзгерткен болсаңыз, браузеріңіздің кэшін және кукилерін тазалап көріңіз.
  3. Басқа браузер немесе құрылғыны қолданып көріңіз.

Егер әлі де кіре алмасаңыз, қолдау көрсету тобына хабарласып, кездескен қатенің скриншотын беріңіз.

Егер сіз есептік жазба жасауда қиындықтарға тап болсаңыз:

  • Сіздің еліңіз шектеулі юрисдикция ретінде тізімделген. Мұндай юрисдикциялардың тізімін біздің сайттың Шарттар мен Ережелерінен таба аласыз.
  • Сіз бұрыннан есептік жазба жасадыңыз.
  • Сіз 18 жастан кішісіз.

Егер бұрын тіркелгеніңізге сенімді болмасаңыз, қолдау көрсету тобына хабарласыңыз. Біз support@goldbet.io электрондық поштасы және тікелей чат арқылы қол жетімдіміз.

Қазіргі уақытта сіз келесі валюталарды пайдалана аласыз:

  1. ARS (Argentine peso)
  2. AUD (Australian Dollar)
  3. AZN (Azerbaijani manat)
  4. BDT (Bangladeshi taka)
  5. BRL (Brazilian real)
  6. CAD (Canadian Dollar)
  7. XAF (Central African CFA franc)
  8. CZK (Czech Republic Koruna)
  9. DKK (Denmark Krone)
  10. EGP (Egyptian Pound)
  11. EUR (Euro)
  12. GHS (Ghana Cedi)
  13. HUF (Hungary Forint)
  14. INR (Indian rupee)
  15. IDR (Indonesian rupiah)
  16. KZT (Kazakhstani Tenge)
  17. KES (Kenyan shilling)
  18. KGS (Kyrgyz som)
  19. MAD (Moroccan dirham)
  20. NGN (Nigeria Naira)
  21. NZD (New Zealand Dollar)
  22. NOK (Norway Krone)
  23. PLN (Poland Zloty)
  24. RON (Romania Leu)
  25. RWF (Rwandan franc)
  26. ZAR (South African Rand)
  27. CHF (Switzerland Franc)
  28. TZS (Tanzanian shilling)
  29. TRY (Turkish lira)
  30. UGX (Ugandan shilling)
  31. UAH (Ukrainian hryvnia)
  32. USD (US Dollar)
  33. UZS (Uzbekistani so'm)
  34. XOF (West African CFA franc)
  35. ZMW (Zambian kwacha)

Бұл бүкіл әлемдегі пайдаланушыларға платформада оңай транзакция жасауға мүмкіндік береді.

Басты беттің төменгі жағына жылжып, Құпиялылық саясатымызға сілтемені таба аласыз.

Сілтеме әрқашан жаңартылып отырады.

Басты беттің төменгі жағына жылжып, Біздің шарттар мен ережелерге сілтемені таба аласыз.
Сілтеме әрқашан жаңартылған.
Есептік жазба

Электрондық пошта мекенжайын растау үшін:
  1. Сайттағы профиліңізге кіріңіз.
  2. 'Электрондық поштаны тексеру' түймесін басыңыз.
  3. Кіріс жәшігіндегі электрондық поштаны ашып, берілген сілтемені орындаңыз. Егер электрондық поштаны алмасаңыз, спам қалтасын тексеріңіз.

Телефон нөмірін растау үшін:

  1. Сайттағы профиліңізге кіріңіз.
  2. Телефон нөміріңізді енгізіңіз.
  3. 'Нөмірді тексеру' батырмасын басыңыз.
  4. Қалқымалы терезеде алған кодыңызды енгізіп, 'Тексеру' батырмасын басыңыз.
  5. Егер бірдеңе дұрыс болмаса, 'Кодты қайта жіберу' батырмасын басыңыз.

Тексерумен қиындықтар туындаса, қолдау көрсету тобына хабарласыңыз.

Тексеру процесі қажетті құжаттарды алған сәттен бастап 1-3 жұмыс күнін алуы мүмкін.
Егер қате құжаттар ұсынылса немесе қосымша тексерулер қажет болса, кешігулер болуы мүмкін екенін ескеріңіз.

Егер есептік жазбаңызды қалпына келтіргіңіз келсе, біздің қолдау көрсету тобына тікелей чат немесе электрондық пошта арқылы хабарласыңыз.

Есептік жазбаны тексеру үшін стандартты құжаттар жиынтығы мыналарды қамтиды:
  1. Сіздің жеке куәлігіңіздің (жеке куәлік, жүргізуші куәлігі немесе паспорт) барлық төрт бұрышын анық көрсететін фотосуреттер. Скриншоттар қабылданбайды.
  2. Мекенжайды растау (коммуналдық төлем, банк үзіндісі, ресми үкіметтік хат немесе сіздің атыңызға жазылған теледидар/интернет шоты, үш айдан аспауы керек).

Тексеру процесін аяқтау үшін қосымша құжаттар сұралуы мүмкін.

Ойыншыларға біздің веб-сайтта тек бір есептік жазбаға рұқсат етіледі. Сол адам жасаған кез келген басқа есептік жазбалар қайталанған болып саналады және жабылады. Қайталанған есептік жазба саясаты туралы қосымша ақпарат алу үшін біздің Шарттар мен Ережелерімізді қараңыз.
Техникалық Сұрақтар

Google Chrome-да кэш пен кукиді тазалау үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

  1. Браузерді ашыңыз. Жоғарғы оң жақ бұрышта "Көбірек" түймесін (үш тік нүкте) басыңыз.
  2. ‘Қосымша құралдар’ таңдаңыз, содан кейін ‘Шолу деректерін өшіру’ түймесін басыңыз.
  3. Қалқымалы терезе пайда болады.
  4. Уақыт аралығын таңдаңыз. Барлығын жою үшін 'Барлық уақыт' таңдаңыз.
  5. ‘Cookies және басқа сайт деректері’ және ‘Кэште сақталған суреттер мен файлдар’ жанындағы ұяшықтардың белгіленгеніне көз жеткізіңіз.
  6. ‘Деректерді өшіру’ түймесін басыңыз.

Бұл қадамдар басқа браузерлер үшін әртүрлі болуы мүмкін екенін ескеріңіз.

Ойын кезінде техникалық ақау туындаса, біздің қолдау тобына чат немесе электрондық пошта арқылы хабарласыңыз. Көмек алу үшін экран суреттері мен мәселенің егжей-тегжейлі сипаттамасын беруді ұмытпаңыз.

Иә, біз Google Chrome-ның соңғы нұсқасын пайдалануды ұсынамыз.
Бонустар мен Акциялар

Бәс тігу талабы белгілі бір уақыт аралығында қанша мөлшерде бәс тігу керектігін көрсетеді және әртүрлі жағдайларда қолданылуы мүмкін. Шығаруды сұрамас бұрын депозитіңізді тігуіңіз керек; бонус қаражаттары да тігілуі керек, сонда кез келген ұтыстар бонус балансынан қолма-қол балансқа аударылады және т.б.

Әртүрлі ойындардың бәс тігу талаптарын орындауға әртүрлі үлес қосатынын ескеріңіз. Толық ақпаратты біздің Шарттар мен Ережелерімізден таба аласыз.

Мысал:

  1. Сіз 50% депозит бонусын аласыз, 35x мөлшерлеме талабы және 10 күндік жарамдылық мерзімімен, және 50 EUR депозит саласыз.
  2. Мөлшерлеме талабын есептеу үшін депозит пен бонус сомаларын қосып, 35-ке көбейтіңіз: (депозит + бонус) x 35.
  3. Бұл жағдайда, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2,625 EUR.
  4. Мөлшерлеме талаптарын орындау үшін он күн ішінде жалпы 2,625 EUR мөлшерінде мөлшерлеме қоюыңыз керек.

'Бонустар' бетінде әртүрлі бонус ұсыныстарын таба аласыз. Кейбір акцияларда қанша рет немесе қаншалықты жиі талап етілуі мүмкін шектеулер болуы мүмкін, сондықтан сізді қызықтыратын акцияның Шарттары мен Ережелерін қарауды ұсынамыз.

'Бонус Орталығы' бетінде қолжетімді бонустарыңызды басқарып, жетістіктеріңізді қадағалай аласыз.

Егер сіз акцияға қатысуға құқығыңыз бар екеніне сенімді болмасаңыз, көмек алу үшін тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Тіркелу кезінде 'Менде промо-код бар' өрісіне промо-кодты енгізу арқылы пайдалана аласыз. Егер промо-кодтың шарттарын орындасаңыз, бонус белсендірілгеннен кейін 'Бонус орталығында' пайда болады.

Тіркелгеннен кейін, депозит процесінің екінші қадамында немесе 'Бонус орталығында' 'Промо-кодты енгізу' түймесін басу арқылы промо-кодты енгізе аласыз.

Промо-кодты белсендіруде қиындықтар туындаса, көмек алу үшін тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Бонусты алу үшін жай ғана ұсыныстың шарттарын орындап, нұсқауларды орындаңыз және ұсынысты ашыңыз. Толығырақ ақпарат алу үшін 'Бонустар' бетіне кіріңіз.

Таңдалған бонус үшін депозит жасағаннан кейін, бонус активациясын растайтын хабарлама аласыз, және ставка процесі, тегін айналымдар немесе бонус қаражаттары сіздің шотыңызға қосылады.

Егер хабарлама шықпаса немесе оны кездейсоқ жапсаңыз, бонусыңызды 'Бонус Орталығынан' таба аласыз және оның прогресін сол жерде бақылай аласыз.

Депозит жасағаннан кейін бонус активация үшін көрінбесе, қолмен активация сұрау үшін клиенттерді қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Бонус депозит мультипликаторы, белгілі бір қосымша тегін айналымдар саны немесе балансқа аударылатын жедел ақша болуы мүмкін.

Әртүрлі бонустар әртүрлі Шарттармен келеді. Толығырақ ақпарат алу үшін біздің 'Бонустар' бетімізді қараңыз.

Әдепкі бойынша, жаңа пайдаланушылар келесі бонустарға қол жеткізе алады:

  1. Бірінші депозит бонусы.
  2. Жоғары ролик бонусы.
  3. Крипто депозит бонусы.

Қош келдіңіз ұсыныстары тек жаңадан тіркелген ойыншыларға қолжетімді. Осы бонустардың бірін алу үшін белгілі бір шарттар орындалуы керек; оны іске қоспас бұрын бонус туралы мәліметтерді қарап шығуды ұсынамыз.

Қош келдіңіз бонустары туралы қосымша ақпаратты Шарттар мен Ережелерден таба аласыз.

Жоқ, бірақ көптеген бонустар бонус теріс пайдалануды болдырмау және әділ ойынды қамтамасыз ету үшін бәс тігу талаптарына ие.

Бұл туралы мәліметтер біздің Шарттарымызда көрсетілген.

Бонус 'Бонус Орталығында' пайда болғаннан кейін, бонус картасының үстіне апарып, 'Бонус Толығырақ' таңдаңыз. Шығып тұрған терезе шектеулерді, бәс тігу талаптарын және тағы басқаларын көрсетеді.

Бонус 'Бонус Орталығында' пайда болғаннан кейін, белсенді бонус картасында қанша аяқтағаныңызды көрсететін бәс тігу барысы жолағын көресіз.

Сіз жарамды ойындар тізімін санат бетіне өтіп, 'Бонус ақшамен ойнау' сүзгісін қосу арқылы көре аласыз.
Депозит

Есептік жазбаңызға кіргеннен кейін:

  1. Сайттың жоғарғы жағындағы 'Депозит' батырмасын басыңыз.
  2. Таңдаулы депозит әдісін таңдаңыз.
  3. Сіз енгізгіңіз келетін соманы енгізіңіз.
  4. Немесе крипто депозит әдісін қолдансаңыз, қажетті соманы берілген әмиян мекенжайына аударыңыз.

Көп жағдайда депозиттер ойын шотыңызға бірден аударылады. Алайда, егер сіздің депозитіңіз екі сағаттан кейін балансыңызда көрінбесе, чат немесе электрондық пошта арқылы біздің тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Келесі ақпаратты беріңіз:

  1. Таңдалған төлем әдісі.
  2. Транзакция уақыты.
  3. Депозит сомасы.
  4. Депозит процесі кезінде қате хабарламалар болды ма? Иә болса, олар қандай болды?
  5. Шотыңыздан қаражат алынды ма? Егер солай болса, төлем шотыңыздан толық атыңызды, шот нөміріңізді және транзакцияның егжей-тегжейін көрсететін транзакцияның скриншотын тіркеңіз.

Біз көптеген елдер үшін әртүрлі төлем әдістерін қолдаймыз. Төменде ең танымал опциялардың қысқаша тізімі берілген. Қол жетімді әдістер сіздің орналасқан жеріңізге байланысты өзгеруі мүмкін екенін және оларды профиліңіздің 'Депозит' бөлімінде тексеруге болатынын ескеріңіз.
  1. Банк аударымы
  2. Visa
  3. Mastercard
  4. Биткоин
  5. Лайткоин
  6. Эфириум
  7. USDT

Минималды депозит сомасы таңдалған төлем әдісіне байланысты өзгеруі мүмкін. Әдетте, минималды депозит $5-ке тең. Алайда, бұл мән өзгеруі мүмкін және әр әдіске тән.

Ақша әдетте транзакция өңделгеннен кейін бірнеше секунд ішінде балансқа аударылады. Алайда, кейде ақшаны алу кешігуі мүмкін. Егер депозит жасалғаннан кейін бір сағат ішінде балансқа көрсетілмесе, қолдау тобына тікелей чат арқылы хабарласыңыз және аударымның скриншотын беріңіз.
Шығару

Сайттағы кез келген транзакциялар үшін клиенттер тек өз атына тіркелген жеке төлем шоттарын пайдалана алады. Бұл ережені бұзу барлық ұтыстардың жойылуына әкелуі мүмкін.

Шығаруды болдырмаудың мүмкін себептері мыналарды қамтуы мүмкін:

  1. Қате төлем мәліметтерін енгізу
  2. Техникалық қызмет көрсету
  3. Төлем провайдері тарапынан өзгерістер және басқалар.

Егер сіздің шығару сұрауыңыз жойылса, қаржы бөлімімізден себебін түсіндіретін электрондық хат алған болуыңыз керек. 'Кіріс' және 'Спам' қалталарын тексеріңіз. Егер электрондық хат алмасаңыз, тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Егер сіз шығару сұрауын жасауда қиындықтар туындаса, көмек алу үшін тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Қиындықтарға тап болуыңыздың бірнеше себебі бар. Шығару сұрауын жасамас бұрын, келесіге көз жеткізіңіз:

  1. Шығаруға тырысып жатқан қаражат сіздің нақты теңгеріміңізде, бонус теңгеріміңізде емес.
  2. Таңдаған әдісіңіз қолжетімді және 'Техникалық қызмет көрсету' деп белгіленбеген.
  3. Төлем сұрауын дұрыс толтырдыңыз.
  4. Шығару лимитінен асқан жоқсыз.
  5. Кейбір жағдайларда, сіз onboarding сауалнамасын аяқтап, KYC тексеруінен өттіңіз.

Сіз сондай-ақ келесі негізгі ақаулықтарды жою қадамдарын көре аласыз:

  1. Google Chrome-ның соңғы нұсқасын пайдаланыңыз.
  2. Браузеріңіздің кэшін және кукилерін тазалаңыз.
  3. Басқа құрылғыны қолданып көріңіз.
  4. Браузеріңіздің қалқымалы терезелерді блоктаушысы өшірілгеніне көз жеткізіңіз.
  5. Шамамен бір сағат күтіп, қайта көріңіз.

Егер сіз әлі де шығару сұрауын жасай алмасаңыз, қолдау қызметіне хабарласыңыз, кез келген қате хабарламасының скриншотын беріңіз және жағдайды түсіндіріңіз. Олар балама төлем әдісін қолдануды да ұсынуы мүмкін.

Жоқ, сіз тек өз атыңыздағы шотқа шығару сұрауын жасай аласыз. Басқа шоттарға шығару сұрауларының барлығы жойылады, және сізден өзіңізге тиесілі шотқа жаңа сұрау жасау сұралады.

Шығару сұраулары туралы қосымша ақпарат алу үшін, шарттар мен ережелердің жалпы бөліміне жүгініңіз.

Иә, егер ол әлі де 'Күту' күйінде болса, шығару сұрауын болдырмауға болады. 'Шығаруды болдырмау' опциясы 'Профиль' - 'Шығару тарихы' бөлімінде қолжетімді.

Егер сұрауды болдырмауда қиындықтар туындаса, әрқашан тұтынушыларды қолдау қызметіне хабарласа аласыз.

Қаражаттың шотыңызға аударылу уақыты таңдалған төлем әдісіне байланысты болуы мүмкін.

Мысалы, егер сіз электронды әмиянды таңдасаңыз, қаражат жіберілгеннен кейін көп ұзамай сіздің теңгеріміңізде пайда болуы мүмкін.

Алайда, егер сіз банк аударымын таңдасаңыз, өңдеу уақыты 3-тен 5 жұмыс күніне дейін созылуы мүмкін. Бұл біздің тарапымыздан жіберілгеннен кейін сұраудың халықаралық банк жүйесіне енуіне байланысты, мұнда біздің бақылауымыздан тыс кідірістер болуы мүмкін.

Крипто әмияндар үшін әдеттегі кідіріс блокчейн желісіндегі транзакцияларды растау үшін қажет уақыт.

Барлық депозит опциялары шығару үшін қол жетімді емес. Бұл жағдайда сізге шығару үшін басқа әдісті таңдау қажет болады.

Өзіңізге ыңғайлы балама шығару әдісін таңдаңыз. Егер қолайлы балама болмаса, банк аударымы ең жақсы шешім болады.

Шығару сұрауын жібергеннен кейін, қаражатты алу уақыты таңдалған әдіске байланысты болады. Көптеген әдістер бірден аударылады. Алайда, мысалы, банк аударымдары сіздің банк шотыңызға жету үшін қосымша 3-5 жұмыс күнін алуы мүмкін.

Профиліңізге кіргеннен кейін:

  1. «Депозит» бөліміне өтіңіз.
  2. «Шығару» қойындысын таңдаңыз.
  3. Қалаған шығару әдісін таңдаңыз.
  4. Шығару сомасын енгізіп, қолданылатын кез келген төлемдерді қарап шығыңыз.
  5. Төлем мәліметтеріңізді енгізіп, сұрауды растаңыз.

Иә, бұл шығару әдісі қолжетімсіз болса, қате ақпарат берілсе немесе қосымша тексеру қажет болса орын алуы мүмкін.
Казино

Ойын тарихын көру үшін профиліңізді ашып, 'Ойын тарихы' бөліміне өтіңіз.

Сіздің ставкаларыңыз белсенді болып қалады және ойын жалғасады, себебі басқа ойыншылар сол раундқа қатыса алады. Мысалы, егер сіз блэкджек ойнап жатсаңыз және шешім қабылдау үшін уақытында қайта қосыла алмасаңыз, сіздің қолыңыз 'тұрақты' деп саналады және ойын әдеттегідей жалғасады.

Раунд нәтижесін тексеру үшін тірі дилер ойын терезесіндегі 'Ойын тарихы' немесе 'Сағат' қойындысын басыңыз.

Әрбір слот ойынындағы 'Автоойнату' түймесі автоматты түрде ставка жасау үшін ойын раундтарының санын таңдауға мүмкіндік береді.

Ойыншыға қайтару (немесе 'RTP') ойын барысында уақыт өте келе ойыншыларға қайтарылатын кез келген ставка сомасының пайызын көрсетеді. Бұл көрсеткіш көптеген ойындарға негізделген орташа есеппен есептеледі және ойыннан күтілетін ұзақ мерзімді 'өнімділіктің' көрсеткіші ретінде қызмет етеді.

Казино ойын операторлары сертификатталған және сенімді; біз оларды ережелерге сәйкес жұмыс істейтініне көз жеткізу үшін мұқият тексереміз. Бұл сіз әр ойнаған сайын, мейлі ол демо ойын болсын, мейлі нақты ақшаға болсын, әділ нәтиже алатыныңызды білдіреді.

Біздің казино ойындарымыз шынайы ойын тәжірибесін қамтамасыз ету және әділ болу үшін барлық ойындар тәуелсіз үшінші тараптармен бағаланған және мақұлданған кездейсоқ сандар генераторына (RNG) негізделген. Бұл RNG әр ойын раундының толық кездейсоқ нәтижеге ие болуын қамтамасыз етеді.