goldbet logogoldbet.io
flag-us
Page Background
Întrebări frecventeAveți întrebări despre Goldbet.io?
Suntem aici pentru a vă oferi claritate. Explorați întrebările noastre frecvente pentru a găsi informații care se potrivesc nevoilor dumneavoastră.
General

În profilul dumneavoastră personal, puteți actualiza emailul, numărul de telefon, parola și numele de utilizator public. Pentru modificări ale altor detalii, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport.

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani sau să fi atins vârsta majoratului conform jurisdicției dumneavoastră.

Pentru a vă înscrie, accesați secțiunea de înregistrare și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Va trebui să:

  1. Furnizați adresa dvs. de e-mail
  2. Setați o parolă și alegeți moneda preferată
  3. Acceptați Termenii și condițiile noastre și Politica de confidențialitate

Important: Asigurați-vă că nu aveți deja un cont. Dacă nu sunteți sigur, contactați echipa noastră de asistență pentru ajutor.

Pentru a închide contul, contactați echipa noastră de suport prin chat live sau email. Specialiștii noștri vă vor asista cu această solicitare.

Puteți vizita și secțiunea 'Joc Responsabil' pentru mai multe informații despre închiderea contului.

Pentru a rezolva această problemă, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport prin chat live sau email. Specialiștii noștri vă vor ajuta să vă recuperați contul.

Pe pagina de autentificare, veți vedea un link 'Ați uitat parola?'.

Faceți clic pe el și introduceți adresa de e-mail pe care ați folosit-o în timpul înregistrării pentru a primi un e-mail automat de resetare a parolei.

Dacă nu primiți e-mailul, contactați echipa noastră de suport pentru asistență suplimentară.

Iată câțiva pași pe care îi puteți încerca:

  1. Asigurați-vă că numele de utilizator și parola sunt corecte. Amintiți-vă, parolele sunt sensibile la majuscule, deci verificați dacă Caps Lock este dezactivat.
  2. Dacă v-ați schimbat recent parola, încercați să ștergeți memoria cache și cookie-urile browserului.
  3. Încercați să utilizați un alt browser sau dispozitiv.

Dacă tot nu puteți să vă conectați, contactați echipa noastră de suport și furnizați o captură de ecran a erorii întâmpinate.

Puteți întâmpina probleme la crearea unui cont dacă:

  • Țara dumneavoastră este listată ca o jurisdicție restricționată. Puteți găsi lista acestor jurisdicții în Termenii și Condițiile site-ului nostru.
  • Ați creat deja un cont anterior.
  • Aveți sub 18 ani.

Dacă nu sunteți sigur că v-ați înregistrat anterior, contactați echipa noastră de suport. Suntem disponibili prin chat live și email la support@goldbet.io.

În prezent, puteți utiliza următoarele valute:

  1. ARS (Argentine peso)
  2. AUD (Australian Dollar)
  3. AZN (Azerbaijani manat)
  4. BDT (Bangladeshi taka)
  5. BRL (Brazilian real)
  6. CAD (Canadian Dollar)
  7. XAF (Central African CFA franc)
  8. CZK (Czech Republic Koruna)
  9. DKK (Denmark Krone)
  10. EGP (Egyptian Pound)
  11. EUR (Euro)
  12. GHS (Ghana Cedi)
  13. HUF (Hungary Forint)
  14. INR (Indian rupee)
  15. IDR (Indonesian rupiah)
  16. KZT (Kazakhstani Tenge)
  17. KES (Kenyan shilling)
  18. KGS (Kyrgyz som)
  19. MAD (Moroccan dirham)
  20. NGN (Nigeria Naira)
  21. NZD (New Zealand Dollar)
  22. NOK (Norway Krone)
  23. PLN (Poland Zloty)
  24. RON (Romania Leu)
  25. RWF (Rwandan franc)
  26. ZAR (South African Rand)
  27. CHF (Switzerland Franc)
  28. TZS (Tanzanian shilling)
  29. TRY (Turkish lira)
  30. UGX (Ugandan shilling)
  31. UAH (Ukrainian hryvnia)
  32. USD (US Dollar)
  33. UZS (Uzbekistani so'm)
  34. XOF (West African CFA franc)
  35. ZMW (Zambian kwacha)

Acest lucru permite utilizatorilor din întreaga lume să tranzacționeze ușor pe platformă.

Puteți găsi un link către Politica noastră de confidențialitate derulând în jos până la partea de jos a paginii de start.

Linkul este întotdeauna actualizat.

Puteți găsi un link către Termenii și Condițiile noastre derulând până la partea de jos a paginii principale.
Linkul este întotdeauna actualizat.
Cont

Pentru a verifica adresa dvs. de e-mail:
  1. Conectați-vă la profilul dvs. pe site.
  2. Faceți clic pe butonul 'Verifică Email'.
  3. Deschideți emailul din căsuța dvs. de primire și urmați linkul furnizat. Dacă nu primiți emailul, verificați folderul de spam.

Pentru a verifica numărul dvs. de telefon:

  1. Conectați-vă la profilul dvs. pe site.
  2. Introduceți numărul dvs. de telefon.
  3. Faceți clic pe butonul 'Verificați numărul'.
  4. Introduceți codul primit în fereastra pop-up și faceți clic pe 'Verificați'.
  5. Dacă ceva nu merge bine, faceți clic pe butonul 'Retrimiteți codul'.

Dacă întâmpinați probleme cu verificarea, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport.

Procesul de verificare poate dura între 1 și 3 zile lucrătoare din momentul în care primim documentele necesare.
Vă rugăm să rețineți că pot apărea întârzieri dacă au fost trimise documente incorecte sau dacă sunt necesare verificări suplimentare.

Dacă doriți să vă recuperați contul, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență prin chat live sau e-mail.

Setul standard de documente pentru verificarea contului include:
  1. Fotografii ale actului dvs. de identitate (carte de identitate, permis de conducere sau pașaport) care arată clar toate cele patru colțuri. Capturile de ecran nu sunt acceptate.
  2. Dovadă de adresă (factură de utilități, extras de cont bancar, scrisoare oficială guvernamentală sau o factură TV/internet pe numele dvs., nu mai veche de trei luni).

Vă rugăm să rețineți că pot fi solicitate documente suplimentare pentru a finaliza procesul de verificare.

Jucătorii au voie să aibă un singur cont pe site-ul nostru. Orice alte conturi create de aceeași persoană vor fi considerate duplicate și vor fi închise. Pentru mai multe informații despre politica noastră privind conturile duplicate, vă rugăm să consultați Termenii și Condițiile noastre.
Întrebări Tehnice

Pentru a șterge memoria cache și cookie-urile în Google Chrome, urmați acești pași:

  1. Deschideți browserul. În colțul din dreapta sus, faceți clic pe butonul "Mai multe" (trei puncte verticale).
  2. Selectați 'Mai multe instrumente' și apoi faceți clic pe 'Ștergeți datele de navigare'.
  3. Va apărea o fereastră pop-up.
  4. Alegeți intervalul de timp. Pentru a șterge totul, selectați 'Tot timpul'.
  5. Asigurați-vă că casetele de lângă 'Cookie-uri și alte date de site' și 'Imagini și fișiere în cache' sunt bifate.
  6. Faceți clic pe butonul 'Ștergeți datele'.

Vă rugăm să rețineți că acești pași pot varia pentru alte browsere.

Dacă întâmpinați o problemă tehnică în timpul jocului, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport prin chat sau email. Asigurați-vă că furnizați capturi de ecran și o descriere detaliată a problemei pentru a primi asistență.

Da, recomandăm utilizarea celei mai recente versiuni a Google Chrome.
Bonusuri și promoții

O cerință de pariere specifică cât trebuie să pariezi într-un anumit interval de timp și poate fi aplicată în diferite situații. Trebuie să pariezi depozitul înainte de a putea solicita o retragere; fondurile bonus trebuie, de asemenea, pariate înainte ca orice câștiguri să poată fi transferate din soldul bonusului în soldul de numerar și așa mai departe.

Vă rugăm să rețineți că diferite jocuri contribuie diferit la îndeplinirea cerințelor de pariere. Puteți găsi informații detaliate în Termenii și Condițiile noastre.

Exemplu:

  1. Primiți un bonus de depozit de 50% cu o cerință de pariere de 35x și o perioadă de valabilitate de 10 zile, și depuneți 50 EUR.
  2. Pentru a calcula cerința de pariere, adăugați sumele depozitului și bonusului și înmulțiți cu 35: (depozit + bonus) x 35.
  3. În acest caz, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2,625 EUR.
  4. Pentru a îndeplini cerințele de pariere, trebuie să plasați pariuri în valoare totală de 2,625 EUR în termen de zece zile.

Pe pagina 'Bonusuri', puteți găsi diverse oferte de bonus. Unele promoții pot avea limite privind de câte ori sau cât de des pot fi revendicate, așa că vă recomandăm să revizuiți Termenii și Condițiile promoției care vă interesează înainte de a o revendica.

Pe pagina 'Centrul de Bonusuri', puteți gestiona bonusurile disponibile și urmări progresul dvs.

Dacă nu sunteți sigur dacă sunteți eligibil pentru o promoție, vă rugăm să contactați asistența pentru clienți pentru ajutor.

Puteți utiliza un cod promoțional în timpul înregistrării introducându-l în câmpul 'Am un cod promoțional'. Dacă îndepliniți condițiile codului promoțional, bonusul va apărea în 'Centrul de Bonusuri' după activare.

Puteți introduce un cod promoțional și după înregistrare, în timpul celei de-a doua etape a procesului de depunere sau în 'Centrul de Bonusuri' făcând clic pe butonul 'Introduceți cod promoțional'.

Dacă întâmpinați dificultăți în activarea codului promoțional, vă rugăm să contactați asistența clienți pentru ajutor.

Pentru a revendica un bonus, urmați pur și simplu instrucțiunile promoției pentru a îndeplini condițiile și a debloca oferta. Pentru mai multe detalii, vizitați pagina 'Bonusuri'.

Odată ce efectuați un depozit pentru bonusul selectat, veți primi o notificare care confirmă activarea bonusului, iar procesul de pariere, rotirile gratuite sau fondurile bonus vor fi adăugate în contul dumneavoastră.

Dacă notificarea nu apare sau o închideți accidental, puteți găsi bonusul în 'Centrul de Bonusuri' și urmări progresul acestuia acolo.

Dacă bonusul nu apare pentru activare după depozitul dumneavoastră, contactați asistența clienți pentru a solicita activarea manuală.

Un bonus poate fi un multiplicator de depozit, un număr stabilit de rotiri gratuite suplimentare sau bani instant creditați în soldul dumneavoastră.

Diferite bonusuri au Termeni și Condiții diferite. Pentru mai multe informații, verificați pagina noastră de 'Bonusuri'.

În mod implicit, noii utilizatori au acces la următoarele bonusuri:

  1. Bonus de prim depozit.
  2. Bonus pentru jucători mari.
  3. Bonus de depozit cripto.

Ofertele de bun venit sunt disponibile exclusiv pentru jucătorii nou înregistrați. Pentru a revendica unul dintre aceste bonusuri, trebuie îndeplinite anumite condiții; vă recomandăm să verificați detaliile bonusului înainte de a-l activa.

Puteți găsi mai multe informații despre bonusurile de bun venit în Termeni și Condiții.

Nu, dar majoritatea bonusurilor au cerințe de pariere pentru a preveni abuzul de bonusuri și a asigura un joc echitabil.

Detaliile despre aceasta sunt prezentate în Termenii și Condițiile noastre.

După ce un bonus apare în 'Centrul de Bonusuri', treceți cursorul peste cardul de bonus și selectați 'Detalii Bonus'. O fereastră pop-up va afișa detaliile, inclusiv limitele, cerințele de pariere și altele.

Odată ce un bonus apare în 'Centrul de Bonusuri', veți vedea o bară de progres a pariurilor pe cardul de bonus activ, arătând cât ați completat.

Puteți vizualiza lista jocurilor eligibile accesând pagina categoriei și activând filtrul 'Joacă cu bani bonus'.
Depozit

După ce vă conectați la contul dvs.:

  1. Faceți clic pe butonul 'Depozit' din partea de sus a site-ului.
  2. Alegeți metoda de depunere preferată.
  3. Introduceți suma pe care doriți să o depuneți.
  4. Sau, dacă utilizați o metodă de depunere în criptomonede, transferați suma dorită la adresa de portofel furnizată.

În majoritatea cazurilor, depozitele sunt creditate instantaneu în contul dvs. de joc. Totuși, dacă depozitul dvs. nu apare în soldul dvs. după două ore, vă rugăm să contactați asistența noastră pentru clienți prin chat sau e-mail.

Vă rugăm să furnizați următoarele informații:

  1. Metodă de plată selectată.
  2. Timpul tranzacției.
  3. Suma depozitului.
  4. Au existat mesaje de eroare în timpul procesului de depunere? Dacă da, care au fost acestea?
  5. Au fost deduse fonduri din contul dumneavoastră? Dacă da, vă rugăm să atașați o captură de ecran a tranzacției din contul dumneavoastră de plată care să arate numele complet, numărul contului și detaliile tranzacției.

Susținem o varietate de metode de plată pentru multe țări. Mai jos este o listă scurtă a celor mai populare opțiuni. Vă rugăm să rețineți că metodele disponibile pot varia în funcție de locația dvs. și pot fi verificate în secțiunea 'Depozit' a profilului dvs.
  1. Transfer bancar
  2. Visa
  3. Mastercard
  4. Bitcoin
  5. Litecoin
  6. Ethereum
  7. USDT

Suma minimă de depunere poate varia în funcție de metoda de plată selectată. În general, depunerea minimă este echivalentă cu $5. Totuși, această valoare poate varia și este specifică fiecărei metode.

Banii sunt de obicei creditați în sold în câteva secunde după ce tranzacția este procesată. Totuși, uneori poate exista o întârziere în primirea banilor. Dacă depozitul nu este afișat în sold în termen de o oră de la efectuare, contactați echipa de suport prin chat live și furnizați o captură de ecran a transferului dvs.
Retragere

Pentru orice tranzacții pe site, clienții pot folosi doar conturi de plată personale înregistrate pe numele lor. Încălcarea acestei reguli poate duce la anularea tuturor câștigurilor.

Motivele posibile pentru anularea unei retrageri pot include:

  1. Introducerea detaliilor de plată incorecte
  2. Mentenanță tehnică
  3. Modificări de către furnizorul de plăți, printre altele.

Dacă retragerea dvs. a fost anulată, ar trebui să fi primit un e-mail de la departamentul nostru financiar care explică motivul. Vă rugăm să verificați atât 'Inbox', cât și folderul 'Spam'. Dacă nu ați primit un e-mail, vă rugăm să contactați asistența pentru clienți.

Dacă întâmpinați probleme la solicitarea unei retrageri, vă rugăm să contactați asistența pentru clienți pentru ajutor.

Există mai multe motive pentru care ați putea întâmpina dificultăți. Înainte de a solicita o retragere, asigurați-vă că:

  1. Fondurile pe care încercați să le retrageți sunt în soldul dvs. real, nu în soldul de bonus.
  2. Metoda aleasă de dvs. este disponibilă și nu este marcată ca 'În Mentenanță'.
  3. Ați completat corect cererea de plată.
  4. Nu ați depășit limita de retragere.
  5. În unele cazuri, ați completat chestionarul de onboarding și ați trecut de verificarea KYC.

De asemenea, puteți încerca următorii pași de depanare de bază:

  1. Utilizați cea mai recentă versiune a Google Chrome.
  2. Ștergeți memoria cache și cookie-urile browserului.
  3. Încercați să utilizați un alt dispozitiv.
  4. Asigurați-vă că blocatorul de ferestre pop-up al browserului dvs. este dezactivat.
  5. Așteptați aproximativ o oră și încercați din nou.

Dacă încă nu puteți solicita o retragere, vă rugăm să contactați suportul, oferind o captură de ecran a oricăror mesaje de eroare și explicând situația. De asemenea, pot sugera încercarea unei metode de plată alternative.

Nu, puteți solicita o retragere doar într-un cont care este pe numele dumneavoastră. Toate cererile de retragere către alte conturi vor fi anulate și vi se va cere să creați o nouă cerere pentru un cont care vă aparține.

Pentru mai multe informații despre cererile de retragere, vă rugăm să consultați secțiunea generală a Termenilor și Condițiilor.

Da, puteți anula cererea de retragere dacă este încă în starea 'În așteptare'. Opțiunea 'Anulează retragerea' este disponibilă în 'Profil' - 'Istoricul retragerilor'.

Dacă aveți probleme cu anularea cererii, puteți contacta oricând asistența pentru clienți pentru ajutor.

Timpul necesar pentru ca fondurile să fie creditate în contul dumneavoastră poate depinde de metoda de plată aleasă.

De exemplu, dacă ați selectat un portofel electronic, fondurile pot apărea în soldul dvs. la scurt timp după ce au fost trimise.

Cu toate acestea, dacă ați ales un transfer bancar, timpul de procesare poate dura între 3 și 5 zile lucrătoare. Acest lucru se datorează faptului că cererea intră în sistemul bancar internațional după ce a fost trimisă de la noi, unde pot apărea întârzieri care nu sunt sub controlul nostru.

Pentru portofelele cripto, întârzierea tipică este timpul necesar pentru confirmările tranzacțiilor în rețeaua blockchain.

Nu toate opțiunile de depozit sunt disponibile pentru retrageri. În acest caz, va trebui să selectați o metodă diferită pentru retragerea dvs.

Vă rugăm să alegeți orice metodă alternativă de retragere care vi se potrivește. Dacă nu aveți o alternativă potrivită, un transfer bancar va fi cea mai bună soluție.

După trimiterea unei cereri de retragere, timpul necesar pentru a primi fondurile va depinde de metoda aleasă. Majoritatea metodelor sunt creditate instantaneu. Cu toate acestea, de exemplu, transferurile bancare pot dura 3 până la 5 zile lucrătoare suplimentare pentru a ajunge în contul dumneavoastră bancar.

După ce vă conectați la profilul dvs.:

  1. Accesați secțiunea „Depozit”.
  2. Selectați fila „Retragere”.
  3. Alegeți metoda de retragere preferată.
  4. Introduceți suma de retragere și verificați eventualele taxe aplicabile.
  5. Introduceți detaliile de plată și confirmați cererea.

Da, acest lucru se poate întâmpla dacă metoda de retragere nu este disponibilă, dacă au fost furnizate informații incorecte sau dacă este necesară o verificare suplimentară.
Cazinou

Puteți vizualiza istoricul jocurilor dvs. deschizând profilul și navigând la secțiunea 'Istoric jocuri'.

Pariurile tale vor rămâne active, iar jocul va continua deoarece alți jucători pot participa la aceeași rundă. De exemplu, dacă joci blackjack și nu te poți reconecta la timp pentru a lua o decizie, mâna ta va fi considerată 'stând' și jocul va continua ca de obicei.

Pentru a verifica rezultatul rundei, faceți clic pe fila 'Istoric joc' sau 'Ceas' din fereastra jocului cu dealer live.

Butonul 'Autoplay' din fiecare joc de slot vă permite să selectați un număr de runde de joc pentru pariuri automate.

Returnarea la jucător (sau 'RTP') indică procentul din orice sumă pariată care este returnată jucătorilor în timp într-un joc. Această cifră este calculată ca o medie bazată pe un număr mare de jocuri și servește ca un indicator al 'performanței' pe termen lung pe care un jucător o poate aștepta de la joc.

Operatorii de jocuri de cazinou sunt certificați și de încredere; îi testăm temeinic pentru a ne asigura că operează în conformitate cu reglementările. Acest lucru înseamnă că de fiecare dată când jucați, fie că este un joc demo sau pentru bani reali, veți primi un rezultat corect.

Pentru a garanta că jocurile noastre de cazinou oferă o experiență de joc reală și sunt corecte, toate jocurile se bazează pe un Generator de Numere Aleatorii (RNG) care a fost evaluat și aprobat de terțe părți independente. Acest RNG asigură că fiecare rundă de joc are un rezultat complet aleatoriu.