goldbet logogoldbet.io
flag-us
Page Background
Часто задаваемые вопросыУ вас есть вопросы о Goldbet.io?
Мы здесь, чтобы предоставить вам ясность. Изучите наши часто задаваемые вопросы, чтобы найти информацию, соответствующую вашим потребностям.
Общие

В вашем личном профиле вы можете обновить свою электронную почту, номер телефона, пароль и публичное имя пользователя. Для изменения других данных, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Вам должно быть не менее 18 лет или вы должны достичь совершеннолетия в соответствии с вашей юрисдикцией.

Чтобы зарегистрироваться, перейдите в раздел регистрации и следуйте инструкциям на экране.

Вам нужно будет:

  1. Укажите свой адрес электронной почты
  2. Установите пароль и выберите предпочитаемую валюту
  3. Согласитесь с нашими Условиями обслуживания и Политикой конфиденциальности

Важно: Убедитесь, что у вас еще нет аккаунта. Если вы не уверены, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.

Чтобы закрыть свой аккаунт, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или электронную почту. Наши специалисты помогут вам с этим запросом.

Вы также можете посетить раздел 'Ответственная игра', чтобы получить больше информации о закрытии аккаунта.

Чтобы решить эту проблему, свяжитесь с нашей службой поддержки через онлайн-чат или по электронной почте. Наши специалисты помогут вам восстановить ваш аккаунт.

На странице входа вы увидите ссылку 'Забыли пароль?'.

Нажмите на него и введите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации, чтобы получить автоматическое письмо для сброса пароля.

Если вы не получили письмо, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дополнительной помощи.

Вот несколько шагов, которые вы можете попробовать:

  1. Убедитесь, что ваше имя пользователя и пароль верны. Помните, что пароли чувствительны к регистру, поэтому проверьте, что Caps Lock выключен.
  2. Если вы недавно изменили пароль, попробуйте очистить кэш и куки вашего браузера.
  3. Попробуйте использовать другой браузер или устройство.

Если вы все еще не можете войти, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте скриншот ошибки, с которой вы столкнулись.

Вы можете столкнуться с проблемами при создании аккаунта, если:

  • Ваша страна указана как ограниченная юрисдикция. Список таких юрисдикций можно найти в Условиях и Положениях нашего сайта.
  • Вы уже создавали учетную запись ранее.
  • Вам нет 18 лет.

Если вы не уверены, регистрировались ли вы ранее, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы доступны через живой чат и по электронной почте support@goldbet.io.

В настоящее время вы можете использовать следующие валюты:

  1. ARS (Argentine peso)
  2. AUD (Australian Dollar)
  3. AZN (Azerbaijani manat)
  4. BDT (Bangladeshi taka)
  5. BRL (Brazilian real)
  6. CAD (Canadian Dollar)
  7. XAF (Central African CFA franc)
  8. CZK (Czech Republic Koruna)
  9. DKK (Denmark Krone)
  10. EGP (Egyptian Pound)
  11. EUR (Euro)
  12. GHS (Ghana Cedi)
  13. HUF (Hungary Forint)
  14. INR (Indian rupee)
  15. IDR (Indonesian rupiah)
  16. KZT (Kazakhstani Tenge)
  17. KES (Kenyan shilling)
  18. KGS (Kyrgyz som)
  19. MAD (Moroccan dirham)
  20. NGN (Nigeria Naira)
  21. NZD (New Zealand Dollar)
  22. NOK (Norway Krone)
  23. PLN (Poland Zloty)
  24. RON (Romania Leu)
  25. RWF (Rwandan franc)
  26. ZAR (South African Rand)
  27. CHF (Switzerland Franc)
  28. TZS (Tanzanian shilling)
  29. TRY (Turkish lira)
  30. UGX (Ugandan shilling)
  31. UAH (Ukrainian hryvnia)
  32. USD (US Dollar)
  33. UZS (Uzbekistani so'm)
  34. XOF (West African CFA franc)
  35. ZMW (Zambian kwacha)

Это позволяет пользователям со всего мира легко совершать транзакции на платформе.

Вы можете найти ссылку на нашу Политику конфиденциальности, прокрутив вниз до конца главной страницы.

Ссылка всегда актуальна.

Вы можете найти ссылку на наши Условия и положения, прокрутив вниз до конца главной страницы.
Ссылка всегда актуальна.
Аккаунт

Чтобы подтвердить ваш адрес электронной почты:
  1. Войдите в свой профиль на сайте.
  2. Нажмите кнопку 'Подтвердить Email'.
  3. Откройте электронное письмо в вашем почтовом ящике и следуйте предоставленной ссылке. Если вы не получили письмо, проверьте папку со спамом.

Чтобы подтвердить ваш номер телефона:

  1. Войдите в свой профиль на сайте.
  2. Введите свой номер телефона.
  3. Нажмите кнопку 'Подтвердить номер'.
  4. Введите код, который вы получили во всплывающем окне, и нажмите 'Подтвердить'.
  5. Если что-то пошло не так, нажмите кнопку 'Отправить код повторно'.

Если у вас возникли проблемы с проверкой, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Процесс проверки может занять от 1 до 3 рабочих дней с момента получения необходимых документов.
Обратите внимание, что могут возникнуть задержки, если были поданы неправильные документы или если необходимы дополнительные проверки.

Если вы хотите восстановить свой аккаунт, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или по электронной почте.

Стандартный набор документов для проверки аккаунта включает:
  1. Фотографии вашего удостоверения личности (удостоверение личности, водительские права или паспорт), четко показывающие все четыре угла. Скриншоты не принимаются.
  2. Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги, выписка из банка, официальное правительственное письмо или счет за ТВ/интернет на ваше имя, не старше трех месяцев).

Обратите внимание, что для завершения процесса верификации могут потребоваться дополнительные документы.

Игрокам разрешено иметь только одну учетную запись на нашем сайте. Любые другие учетные записи, созданные тем же лицом, будут считаться дубликатами и будут закрыты. Для получения дополнительной информации о нашей политике дублирования учетных записей, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями и Положениями.
Технические Вопросы

Чтобы очистить кэш и куки в Google Chrome, выполните следующие шаги:

  1. Откройте браузер. В правом верхнем углу нажмите на кнопку "Ещё" (три вертикальные точки).
  2. Выберите 'Дополнительные инструменты', затем нажмите 'Очистить данные браузера'.
  3. Появится всплывающее окно.
  4. Выберите диапазон времени. Чтобы удалить все, выберите 'За все время'.
  5. Убедитесь, что флажки рядом с 'Файлы cookie и другие данные сайтов' и 'Кэшированные изображения и файлы' отмечены.
  6. Нажмите кнопку 'Очистить данные'.

Обратите внимание, что эти шаги могут отличаться для других браузеров.

Если вы столкнулись с технической проблемой во время игры, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или электронную почту. Обязательно предоставьте скриншоты и подробное описание проблемы для получения помощи.

Да, мы рекомендуем использовать последнюю версию Google Chrome.
Бонусы и акции

Требование по ставкам указывает, сколько нужно поставить в течение определенного времени и может применяться в разных ситуациях. Вы должны поставить свой депозит, прежде чем сможете запросить вывод; бонусные средства также должны быть поставлены, прежде чем любые выигрыши могут быть переведены с бонусного баланса на денежный баланс и так далее.

Обратите внимание, что разные игры по-разному способствуют выполнению требований по ставкам. Подробную информацию вы найдете в наших Условиях и Положениях.

Пример:

  1. Вы получаете 50% бонус на депозит с требованием отыгрыша 35x и сроком действия 10 дней, и вносите 50 EUR.
  2. Чтобы рассчитать требование по отыгрышу, сложите суммы депозита и бонуса и умножьте на 35: (депозит + бонус) x 35.
  3. В этом случае, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2,625 EUR.
  4. Чтобы выполнить требования по отыгрышу, вам нужно сделать ставки на общую сумму 2,625 EUR в течение десяти дней.

На странице 'Бонусы' вы можете найти различные бонусные предложения. Некоторые акции могут иметь ограничения на количество или частоту их получения, поэтому мы рекомендуем ознакомиться с Условиями и Положениями интересующей вас акции перед ее получением.

На странице 'Центр бонусов' вы можете управлять доступными бонусами и отслеживать свой прогресс.

Если вы не уверены, имеете ли право на акцию, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой клиентов для получения помощи.

Вы можете использовать промо-код при регистрации, введя его в поле 'У меня есть промо-код'. Если вы выполните условия промо-кода, бонус появится в вашем 'Центре бонусов' после активации.

Вы также можете ввести промо-код после регистрации, на втором этапе процесса депозита или в 'Центре бонусов', нажав кнопку 'Ввести промо-код'.

Если у вас возникли трудности с активацией промо-кода, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой клиентов для получения помощи.

Чтобы получить бонус, просто следуйте инструкциям акции, чтобы выполнить условия и разблокировать предложение. Для получения дополнительной информации посетите страницу 'Бонусы'.

После того как вы сделаете депозит для выбранного бонуса, вы получите уведомление, подтверждающее активацию бонуса, и процесс ставок, бесплатные вращения или бонусные средства будут добавлены на ваш счет.

Если уведомление не появляется или вы его случайно закрыли, вы можете найти свой бонус в 'Центре бонусов' и отслеживать его прогресс там.

Если бонус не появляется для активации после вашего депозита, свяжитесь с поддержкой клиентов, чтобы запросить ручную активацию.

Бонус может быть множителем депозита, определенным количеством дополнительных бесплатных вращений или мгновенными деньгами, зачисленными на ваш баланс.

Разные бонусы имеют разные Условия. Для получения более подробной информации посетите нашу страницу 'Бонусы'.

По умолчанию новые пользователи имеют доступ к следующим бонусам:

  1. Бонус за первый депозит.
  2. Бонус для хайроллеров.
  3. Бонус за криптовалютный депозит.

Приветственные предложения доступны исключительно для новых зарегистрированных игроков. Чтобы получить один из этих бонусов, необходимо выполнить определенные условия; рекомендуем ознакомиться с деталями бонуса перед его активацией.

Более подробную информацию о приветственных бонусах можно найти в Условиях и Положениях.

Нет, но большинство бонусов имеют требования по ставкам, чтобы предотвратить злоупотребление бонусами и обеспечить честную игру.

Подробности об этом изложены в наших Условиях и Положениях.

После появления бонуса в 'Центре бонусов', наведите курсор на карточку бонуса и выберите 'Детали бонуса'. Всплывающее окно покажет детали, включая лимиты, требования по ставкам и другое.

Как только бонус появляется в 'Центре бонусов', вы увидите индикатор прогресса ставок на активной карточке бонуса, показывающий, сколько вы завершили.

Вы можете просмотреть список доступных игр, перейдя на страницу категории и включив фильтр 'Играть на бонусные деньги'.
Депозит

После входа в свой аккаунт:

  1. Нажмите кнопку 'Депозит' в верхней части сайта.
  2. Выберите предпочитаемый метод депозита.
  3. Введите сумму, которую хотите внести.
  4. Или, если вы используете метод депозита в криптовалюте, переведите желаемую сумму на указанный адрес кошелька.

В большинстве случаев депозиты зачисляются на ваш игровой счет мгновенно. Однако, если ваш депозит не появился на балансе через два часа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат или электронную почту.

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

  1. Выбранный способ оплаты.
  2. Время транзакции.
  3. Сумма депозита.
  4. Были ли сообщения об ошибках во время процесса депозита? Если да, то какие?
  5. Были ли списаны средства с вашего счета? Если да, приложите скриншот транзакции с вашего платежного счета, показывающий ваше полное имя, номер счета и детали транзакции.

Мы поддерживаем различные методы оплаты для многих стран. Ниже приведен краткий список самых популярных вариантов. Обратите внимание, что доступные методы могут различаться в зависимости от вашего местоположения и могут быть проверены в разделе 'Депозит' вашего профиля.
  1. Банковский перевод
  2. Visa
  3. Mastercard
  4. Биткоин
  5. Лайткоин
  6. Эфириум
  7. USDT

Минимальная сумма депозита может варьироваться в зависимости от выбранного метода оплаты. Обычно минимальный депозит эквивалентен $5. Однако это значение может изменяться и специфично для каждого метода.

Деньги обычно зачисляются на баланс в течение нескольких секунд после обработки транзакции. Однако иногда может возникнуть задержка в получении денег. Если депозит не отображается на балансе в течение часа после его совершения, свяжитесь с командой поддержки через живой чат и предоставьте скриншот вашего перевода.
Вывод

Для любых транзакций на сайте клиенты могут использовать только личные платежные счета, зарегистрированные на их имя. Нарушение этого правила может привести к аннулированию всех выигрышей.

Возможные причины отмены вывода могут включать:

  1. Ввод неверных платежных данных
  2. Техническое обслуживание
  3. Изменения со стороны платежного провайдера и другие.

Если ваш вывод был отменен, вы должны были получить электронное письмо от нашего финансового отдела с объяснением причины. Пожалуйста, проверьте как 'Входящие', так и папку 'Спам'. Если вы не получили письмо, свяжитесь с поддержкой клиентов.

Если у вас возникли проблемы с запросом на вывод средств, обратитесь в службу поддержки клиентов за помощью.

Есть несколько причин, по которым вы можете столкнуться с трудностями. Перед запросом на вывод средств убедитесь, что:

  1. Средства, которые вы пытаетесь вывести, находятся на вашем реальном балансе, а не на бонусном.
  2. Выбранный вами метод доступен и не помечен как 'На обслуживании'.
  3. Вы правильно заполнили запрос на оплату.
  4. Вы не превысили лимит на вывод средств.
  5. В некоторых случаях вы заполнили анкету для регистрации и прошли проверку KYC.

Вы также можете попробовать следующие основные шаги по устранению неполадок:

  1. Используйте последнюю версию Google Chrome.
  2. Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера.
  3. Попробуйте использовать другое устройство.
  4. Убедитесь, что блокировщик всплывающих окон в вашем браузере отключен.
  5. Подождите около часа и попробуйте снова.

Если вы по-прежнему не можете запросить вывод средств, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой, предоставив скриншот любых сообщений об ошибках и объяснив ситуацию. Они также могут предложить попробовать альтернативный способ оплаты.

Нет, вы можете запросить вывод средств только на счет, зарегистрированный на ваше имя. Все запросы на вывод средств на другие счета будут отменены, и вам будет предложено создать новый запрос на счет, принадлежащий вам.

Для получения дополнительной информации о запросах на вывод средств, пожалуйста, обратитесь к общему разделу Условий и Положений.

Да, вы можете отменить запрос на вывод, если он все еще находится в статусе 'В ожидании'. Опция 'Отменить вывод' доступна в 'Профиль' - 'История выводов'.

Если у вас возникли проблемы с отменой запроса, вы всегда можете обратиться в службу поддержки.

Время зачисления средств на ваш счет может зависеть от выбранного метода оплаты.

Например, если вы выбрали электронный кошелек, средства могут появиться на вашем балансе вскоре после отправки.

Однако, если вы выбрали банковский перевод, время обработки может занять от 3 до 5 рабочих дней. Это связано с тем, что запрос поступает в международную банковскую систему после отправки с нашей стороны, где могут возникнуть задержки, не зависящие от нас.

Для криптокошельков типичная задержка — это время, необходимое для подтверждения транзакций в сети блокчейн.

Не все варианты депозита доступны для вывода. В этом случае вам нужно будет выбрать другой метод для вывода.

Пожалуйста, выберите любой альтернативный метод вывода средств, который вам подходит. Если у вас нет подходящей альтернативы, банковский перевод будет лучшим решением.

После подачи запроса на вывод средств, время получения средств будет зависеть от выбранного метода. Большинство методов зачисляются мгновенно. Однако, например, банковские переводы могут занять дополнительные 3-5 рабочих дней, чтобы поступить на ваш банковский счет.

После входа в свой профиль:

  1. Перейдите в раздел «Депозит».
  2. Выберите вкладку «Вывод средств».
  3. Выберите предпочтительный способ вывода средств.
  4. Введите сумму вывода и проверьте применимые комиссии.
  5. Введите свои платежные данные и подтвердите запрос.

Да, это может произойти, если метод вывода недоступен, предоставлена неверная информация или требуется дополнительная проверка.
Казино

Вы можете просмотреть историю своих игр, открыв свой профиль и перейдя в раздел 'История игр'.

Ваши ставки останутся активными, и игра продолжится, так как другие игроки могут участвовать в том же раунде. Например, если вы играете в блэкджек и не можете вовремя переподключиться, чтобы принять решение, ваша рука будет считаться 'стоячей', и игра продолжится как обычно.

Чтобы проверить результат раунда, нажмите на вкладку 'История игры' или 'Часы' в окне вашей игры с живым дилером.

Кнопка 'Автозапуск' в каждом слоте позволяет выбрать количество игровых раундов для автоматической ставки.

Возврат игроку (или 'RTP') указывает процент от любой поставленной суммы, который возвращается игрокам со временем в игре. Эта цифра рассчитывается как среднее значение на основе большого количества игр и служит индикатором долгосрочной 'производительности', которую игрок может ожидать от игры.

Операторы казино игр сертифицированы и надежны; мы тщательно тестируем их, чтобы убедиться, что они работают в соответствии с правилами. Это означает, что каждый раз, когда вы играете, будь то демо-игра или на реальные деньги, вы получите справедливый результат.

Чтобы гарантировать, что наши казино игры предоставляют реальный игровой опыт и являются честными, все игры основаны на генераторе случайных чисел (RNG), который был оценен и одобрен независимыми третьими сторонами. Этот RNG гарантирует, что каждый раунд игры имеет полностью случайный результат.