Vi är här för att ge dig klarhet. Utforska våra vanliga frågor för att hitta information som passar dina behov.
I din personliga profil kan du uppdatera din e-post, telefonnummer, lösenord och offentliga användarnamn. För ändringar av andra detaljer, vänligen kontakta vårt supportteam.
Du måste vara minst 18 år gammal eller ha uppnått myndighetsåldern enligt din jurisdiktion.
För att registrera dig, gå till registreringssektionen och följ instruktionerna på skärmen.
Du kommer att behöva:
- Ange din e-postadress
- Ställ in ett lösenord och välj din föredragna valuta
- Acceptera våra Användarvillkor och Sekretesspolicy
Viktigt: Se till att du inte redan har ett konto. Om du är osäker, kontakta vårt supportteam för hjälp.
För att stänga ditt konto, kontakta vårt supportteam via livechatt eller e-post. Våra specialister hjälper dig med denna begäran.
Du kan också besöka avsnittet 'Ansvarsfullt spelande' för mer information om kontostängning.
För att lösa detta problem, vänligen kontakta vårt supportteam via livechatt eller e-post. Våra specialister hjälper dig att återställa ditt konto.
På inloggningssidan ser du en länk 'Glömt lösenord?'.
Klicka på den och ange den e-postadress du använde vid registreringen för att få ett automatiskt e-postmeddelande för återställning av lösenord.
Om du inte får e-postmeddelandet, kontakta vårt supportteam för ytterligare hjälp.
Här är några steg du kan prova:
- Se till att ditt användarnamn och lösenord är korrekta. Kom ihåg att lösenord är skiftlägeskänsliga, så kontrollera att Caps Lock är avstängt.
- Om du nyligen har ändrat ditt lösenord, försök att rensa webbläsarens cache och cookies.
- Försök använda en annan webbläsare eller enhet.
Om du fortfarande inte kan logga in, kontakta vårt supportteam och ge en skärmdump av felet du stöter på.
Du kan stöta på problem när du skapar ett konto om:
- Ditt land är listat som en begränsad jurisdiktion. Du kan hitta listan över sådana jurisdiktioner i våra villkor.
- Du har redan skapat ett konto tidigare.
- Du är under 18 år.
Om du är osäker på om du har registrerat dig tidigare, kontakta vårt supportteam. Vi är tillgängliga via livechatt och e-post på support@goldbet.io.
För närvarande kan du använda följande valutor:
- ARS (Argentine peso)
- AUD (Australian Dollar)
- AZN (Azerbaijani manat)
- BDT (Bangladeshi taka)
- BRL (Brazilian real)
- CAD (Canadian Dollar)
- XAF (Central African CFA franc)
- CZK (Czech Republic Koruna)
- DKK (Denmark Krone)
- EGP (Egyptian Pound)
- EUR (Euro)
- GHS (Ghana Cedi)
- HUF (Hungary Forint)
- INR (Indian rupee)
- IDR (Indonesian rupiah)
- KZT (Kazakhstani Tenge)
- KES (Kenyan shilling)
- KGS (Kyrgyz som)
- MAD (Moroccan dirham)
- NGN (Nigeria Naira)
- NZD (New Zealand Dollar)
- NOK (Norway Krone)
- PLN (Poland Zloty)
- RON (Romania Leu)
- RWF (Rwandan franc)
- ZAR (South African Rand)
- CHF (Switzerland Franc)
- TZS (Tanzanian shilling)
- TRY (Turkish lira)
- UGX (Ugandan shilling)
- UAH (Ukrainian hryvnia)
- USD (US Dollar)
- UZS (Uzbekistani so'm)
- XOF (West African CFA franc)
- ZMW (Zambian kwacha)
Detta gör det möjligt för användare från hela världen att enkelt transaktera på plattformen.
Du kan hitta en länk till vår integritetspolicy genom att bläddra ner till botten av hemsidan.
Länken är alltid uppdaterad.
- Logga in på din profil på webbplatsen.
- Klicka på knappen 'Verifiera e-post'.
- Öppna e-posten i din inkorg och följ den angivna länken. Om du inte får e-posten, kontrollera din skräppostmapp.
För att verifiera ditt telefonnummer:
- Logga in på din profil på webbplatsen.
- Ange ditt telefonnummer.
- Klicka på knappen 'Verifiera nummer'.
- Ange koden du fick i popup-fönstret och klicka på 'Verifiera'.
- Om något går fel, klicka på knappen 'Skicka koden igen'.
Om du stöter på problem med verifieringen, vänligen kontakta vårt supportteam.
- Foton av ditt ID (identitetskort, körkort eller pass) som tydligt visar alla fyra hörn. Skärmdumpar accepteras inte.
- Adressbevis (elräkning, kontoutdrag, officiellt regeringsbrev eller en TV/internetfaktura i ditt namn, inte äldre än tre månader).
Observera att ytterligare dokument kan begäras för att slutföra verifieringsprocessen.
För att rensa cache och cookies i Google Chrome, följ dessa steg:
- Öppna webbläsaren. Klicka på "Mer"-knappen (tre vertikala punkter) i det övre högra hörnet.
- Välj 'Fler verktyg' och klicka sedan på 'Rensa webbinformation'.
- Ett popup-fönster kommer att visas.
- Välj tidsintervall. För att radera allt, välj 'All tid'.
- Se till att rutorna bredvid 'Cookies och andra webbplatsdata' och 'Cachelagrade bilder och filer' är markerade.
- Klicka på knappen 'Rensa data'.
Observera att dessa steg kan variera för andra webbläsare.
Observera att olika spel bidrar olika till att uppfylla omsättningskraven. Du hittar detaljerad information i våra Villkor.
Exempel:
- Du får en 50% insättningsbonus med ett omsättningskrav på 35x och en giltighetsperiod på 10 dagar, och du sätter in 50 EUR.
- För att beräkna omsättningskravet, lägg till insättnings- och bonusbeloppen och multiplicera med 35: (insättning + bonus) x 35.
- I detta fall, (50 EUR + 25 EUR) x 35 = 2,625 EUR.
- För att uppfylla omsättningskraven måste du placera insatser som totalt uppgår till 2,625 EUR inom tio dagar.
På 'Bonuscenter' sidan kan du hantera dina tillgängliga bonusar och följa dina framsteg.
Om du är osäker på om du är berättigad till en kampanj, vänligen kontakta kundsupport för hjälp.
Du kan också ange en kampanjkod efter registreringen, under det andra steget i insättningsprocessen eller i 'Bonuscenter' genom att klicka på knappen 'Ange kampanjkod'.
Om du har problem med att aktivera kampanjkoden, vänligen kontakta kundsupport för hjälp.
När du gör en insättning för den valda bonusen får du en notis som bekräftar bonusaktiveringen, och insatsprocessen, gratissnurr eller bonusmedel kommer att läggas till ditt konto.
Om meddelandet inte visas eller om du stänger det av misstag, kan du hitta din bonus i 'Bonuscentret' och följa dess framsteg där.
Om bonusen inte visas för aktivering efter din insättning, kontakta kundsupport för att begära manuell aktivering.
Olika bonusar har olika Villkor. För mer information, se vår 'Bonusar'-sida.
Som standard har nya användare tillgång till följande bonusar:
- Första insättningsbonus.
- High-roller bonus.
- Kryptovaluta insättningsbonus.
Välkomsterbjudanden är tillgängliga exklusivt för nyregistrerade spelare. För att få en av dessa bonusar måste vissa villkor uppfyllas; vi rekommenderar att du granskar bonusdetaljerna innan du aktiverar den.
Du kan hitta mer information om välkomstbonusar i Villkor och bestämmelser.
Detaljer om detta finns i våra Villkor och Bestämmelser.
Efter att du loggat in på ditt konto:
- Klicka på 'Insättning'-knappen högst upp på webbplatsen.
- Välj din föredragna insättningsmetod.
- Ange beloppet du vill sätta in.
- Eller, om du använder en kryptovaluta insättningsmetod, överför önskat belopp till den angivna plånboksadressen.
Vänligen ange följande information:
- Vald betalningsmetod.
- Transaktionstid.
- Insättningsbelopp.
- Fanns det några felmeddelanden under insättningsprocessen? Om ja, vilka var de?
- Drogs pengar från ditt konto? Om så är fallet, bifoga en skärmdump av transaktionen från ditt betalningskonto som visar ditt fullständiga namn, kontonummer och transaktionsdetaljer.
- Banköverföring
- Visa
- Mastercard
- Bitcoin
- Litecoin
- Ethereum
- USDT
Möjliga orsaker till avbokning av ett uttag kan inkludera:
- Ange felaktiga betalningsuppgifter
- Teknisk underhåll
- Ändringar av betalningsleverantören, bland annat.
Om ditt uttag avbröts, borde du ha fått ett e-postmeddelande från vår ekonomiavdelning som förklarar orsaken. Kontrollera både din 'Inkorg' och 'Skräppost'-mappen. Om du inte fick ett e-postmeddelande, vänligen kontakta kundsupport.
Om du har problem med att begära ett uttag, vänligen kontakta kundsupport för hjälp.
Det finns flera anledningar till varför du kan stöta på svårigheter. Innan du begär ett uttag, se till att:
- De medel du försöker ta ut finns på ditt riktiga saldo, inte på ditt bonussaldo.
- Din valda metod är tillgänglig och är inte markerad som 'Under underhåll'.
- Du har fyllt i betalningsförfrågan korrekt.
- Du har inte överskridit uttagsgränsen.
- I vissa fall har du fyllt i onboarding-enkäten och klarat KYC-verifieringen.
Du kan också prova följande grundläggande felsökningssteg:
- Använd den senaste versionen av Google Chrome.
- Rensa webbläsarens cache och cookies.
- Försök använda en annan enhet.
- Se till att webbläsarens popup-blocker är inaktiverat.
- Vänta ungefär en timme och försök igen.
Om du fortfarande inte kan begära ett uttag, vänligen kontakta supporten, ge en skärmdump av eventuella felmeddelanden och förklara situationen. De kan också föreslå att prova en alternativ betalningsmetod.
För mer information om uttagsförfrågningar, vänligen se den allmänna delen av Villkor och Bestämmelser.
Om du har problem med att avbryta din begäran kan du alltid kontakta kundsupport för hjälp.
Till exempel, om du valde en e-plånbok kan pengarna dyka upp på ditt saldo kort efter att de skickats.
Men om du valde en banköverföring kan behandlingstiden ta mellan 3 och 5 arbetsdagar. Detta beror på att begäran går in i det internationella banksystemet efter att ha skickats från vår sida, där förseningar kan uppstå utanför vår kontroll.
För kryptoplånböcker är den typiska förseningen den tid som krävs för transaktionsbekräftelser i blockkedjanätverket.
Vänligen välj en alternativ uttagsmetod som passar dig. Om du inte har ett lämpligt alternativ, är en banköverföring den bästa lösningen.
Efter att ha loggat in på din profil:
- Gå till 'Insättning'-sektionen.
- Välj fliken 'Uttag'.
- Välj din föredragna uttagsmetod.
- Ange uttagsbeloppet och granska eventuella avgifter.
- Ange dina betalningsuppgifter och bekräfta begäran.
För att kontrollera resultatet av omgången, klicka på fliken 'Spelhistorik' eller 'Klocka' i ditt live dealer-spelfönster.
För att garantera att våra kasinospel ger en verklig spelupplevelse och är rättvisa, är alla spel baserade på en slumptalsgenerator (RNG) som har utvärderats och godkänts av oberoende tredje parter. Denna RNG säkerställer att varje spelrunda har ett helt slumpmässigt resultat.